永川：跨越“数字鸿沟” 乐享智慧生活

　　近日，永川区中山路街道云谷社区活动室里，72岁的邹贤明把手机举到志愿者眼前，屏幕上是刚学会调出的“渝快办”预约挂号页面。他翻开一本边角卷起的笔记本，上面用大字记着：“第一步，点绿色图标；第二步，找‘就医服务’；第三步，别慌，慢慢来。”这本记满“数字密码”的笔记本，是永川区“渝悦银龄e起学吧”智慧助老项目送给她的礼物，也是千余名银发学员跨越数字鸿沟的缩影。

　　不会用手机挂号就医、看不懂公交扫码、担心误点链接被骗——这些困扰老年群体的“数字难题”，正在永川区得到系统性破解。由重庆市社区教育服务指导中心、重庆开放大学、重庆工商职业学院主办，重庆市永川区社区教育学院、重庆开放大学永川学院、重庆市永川职业教育中心承办的2026年“渝悦银龄e起学吧”智慧助老项目实施启动以来，依托“智慧学习吧、乐活体验吧、银龄服务吧”三大载体，在永川区6个城乡社区开展数字素养提升服务。截至10月底，项目已完成专项调研并开设10个专题课程，一支19人的助老服务队累计服务时长均超20小时，让老年人在家门口就能“听得懂、学得会、用得上”。

　　精准对接需求 把课堂搬到身边

　　项目启动前，团队深入陈食街道，中山路街道云谷社区、棠城社区、东站社区，胜利路街道萱花社区和永昌街道卧龙凼社区，发放问卷420份，召开社区座谈6场，入户访谈高龄、独居老人12户。调研显示，近五成受访老人在使用手机办事缴费、识别电信诈骗话术等方面存在障碍。

　　“不是不想学，是怕点错了，钱没了。”76岁的独居老人王大爷在入户访谈时掏出手机，屏幕上密密麻麻的陌生链接让他不敢碰。团队把老人的“怕”拆成10个专题课：智慧医疗、智慧出行、智慧办事、智慧社交、智慧金融、智慧购物、智慧文娱、智慧康养……《人工智能时代下的老年新生活》被列为必修课。

　　每堂课“讲授+实操+答疑”三步走，1名主讲教师配2名助学志愿者，手把手教到老人敢自己点为止。区中医院医师讲挂号，银行专业人员拆解诈骗话术，高校教师和职教中心讲师轮番进社区——课堂就设在社区一线。

　　强化场景体验 让科技可感可及

　　真正让老人们兴奋起来的，是走出教室的体验课。

　　在泰合颐养养老服务机构，附近居民晏文珍第一次躺在智能床垫上，旁边的屏幕立刻跳出心率数据，她扭头对同伴说：“这东西能紧急呼叫和健康监测设备，比人还灵。”

　　在中信银行永川支行，工作人员一对一指导老人完成账户查询、生活缴费，同步拆解金融诈骗套路。

　　依托永川大数据产业园“萝卜快跑”平台，老年人在志愿者陪同下坐进无人驾驶汽车，感受智慧出行。

　　在重庆开放大学永川学院虚拟演播室，绿幕摄影和AIGC数字创作让银发学员第一次触摸到前沿技术。

　　四个沉浸式场景，把抽象的“数字化”变成了看得见、摸得着的日常体验。“科技不是年轻人的专利。”65岁的棠城社区一名学员在体验完无人驾驶后，主动报名当了“银龄互助角”的志愿者。

　　搭建互助平台 促银龄老有所为

　　项目设立“银龄数字门诊”，开展一对一答疑；推出“数字助老伴你学”上门服务，为高龄、独居、行动不便老人送教到家；组建“银龄互助角”，推动以老带新、互学共进。目前，一支由11名社区老年志愿者和8名在校大学生组成的19人助老服务队活跃在社区一线，每名志愿者服务时长均在20小时以上，“以老助老、互学共进”的志愿服务氛围逐步形成。

　　“以前去医院挂号排半天队，现在学会用手机预约，省事多了。”云谷社区68岁的张阿姨翻开记得密密麻麻的笔记本说。从“不敢点”到“敢用、会用”，永川区通过精准调研、场景体验、互助服务三条路径，正帮助越来越多的老年人跨越数字鸿沟，在智慧生活中获得实实在在的便利与安全感。